Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Patientservice Repræsentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og empatisk Patientservice Repræsentant til at blive en del af vores sundhedsteam. Som Patientservice Repræsentant vil du være det første kontaktpunkt for patienter og deres familier og spille en afgørende rolle i at sikre en positiv oplevelse i sundhedssystemet. Du vil arbejde tæt sammen med klinisk personale, administrative teams og andre interessenter for at sikre, at patienternes behov bliver mødt med respekt, effektivitet og medfølelse.
Dine primære opgaver vil inkludere at besvare spørgsmål fra patienter, hjælpe med at planlægge aftaler, håndtere klager og give information om behandlinger og procedurer. Du vil også være ansvarlig for at sikre, at patientdata håndteres fortroligt og i overensstemmelse med gældende lovgivning. Rollen kræver fremragende kommunikationsevner, evnen til at bevare roen i stressede situationer og en stærk forståelse for patienternes perspektiv.
Vi leder efter en person, der er løsningsorienteret, har en naturlig evne til at skabe tillid og som trives i en rolle, hvor man gør en forskel for andre. Erfaring fra sundhedssektoren er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder grundig oplæring. Det vigtigste er, at du har et stort servicegen og brænder for at hjælpe mennesker.
Som Patientservice Repræsentant vil du være en vigtig del af et team, der arbejder for at forbedre patientoplevelsen og sikre, at alle føler sig hørt og forstået. Du vil få mulighed for at udvikle dine kompetencer inden for kundeservice, kommunikation og sundhedsadministration i et meningsfuldt og dynamisk arbejdsmiljø.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare telefoniske og skriftlige henvendelser fra patienter og pårørende
- Koordinere og planlægge patientaftaler
- Informere patienter om procedurer, behandlinger og ventetider
- Håndtere og følge op på klager og feedback
- Samarbejde med klinisk og administrativt personale
- Sikre korrekt og fortrolig håndtering af patientdata
- Bidrage til løbende forbedring af patientoplevelsen
- Registrere og dokumentere patientinteraktioner i systemet
- Yde støtte til patienter med særlige behov
- Deltage i relevante møder og træningssessioner
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller patientkontakt er en fordel
- Gode kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt
- Empatisk og tålmodig tilgang til mennesker
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Kendskab til IT-systemer og administrative processer
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Forståelse for fortrolighed og databeskyttelse
- Gode samarbejdsevner og teamånd
- Evne til at bevare roen i pressede situationer
- Flydende dansk i skrift og tale
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice eller patientkontakt?
- Hvordan håndterer du stressede eller følelsesladede situationer?
- Hvordan sikrer du, at patientdata behandles fortroligt?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har løst en patientklage?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan arbejder du sammen med andre faggrupper?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med patienter?
- Hvordan håndterer du misforståelser eller konflikter?
- Er du villig til at arbejde i skiftende arbejdstider?
